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常见问题

  

购物类常见问题>>
Q:登录国商网购总是无法链接,这是怎么回事?
A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。
Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货?
A:一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。
Q:如何取消订单?
A:您可以联系在线QQ客服或拨打客服热线 400-9264088取消订单,如您联系客服时订单已进入配送环节,配送上门时还请您与配送员说明情况并拒收。
Q:订单取消后,什么时候退款?
A:已支付成功的订单,取消成功之后,会在24小时内退款,订单中使用的运费、抵用券、积分概不退回,一般情况,无具体说明,退款退到国商宝内。
Q:我的积分有什么用途吗?
A:您可以用积分至国商网购"积分商城"频道免费兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。积分可以全站消费可在积分商城兑换商品或兑换抵用券,详情可见积分说明

 

 

支付类常见问题>>

Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?
A:请您先查看您的国商宝或支付宝交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:
若款项未成功划出,请您在"我的国商网购——我的订单"中找到该订单重新支付即可
若款项已成功划出,请您联系国商网购客服,提供您付款时的交易流水号和交易时间;由客服帮助您核实处理。
Q:我可以使用国商宝支付部分金额,再用支付宝支付剩余的金额吗?
A: 可以,支持国商宝与支付宝共同支付。但当选择货到付款时,所有金额须现实支付,并不支持网上支付一部分金额,现实支付另一部分。

 

 

配送类常见问题>>

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?
A:如果您的订单在21:00前确认,我们将在第二天配送;21:00后确认的订单,配送时间顺延一天。详细进度查询,您可进入"我的国商网购我的账户"点击"订单中心"可实时查看订单进度。
Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?
A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您向在线客服提交退换货申请,退换货规则详情可见“退换货细则”
Q:配送费如何收取?
A:详细请参照"配送收费标准"
Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

 

 

账户类常见问题>>

Q:如何增强账户的安全性?

            A:您可以登录国商网购账户,"我的账户-修改资料中"里,绑定验证邮箱。建议您定期修改账户密码,提高您账户的安全性能。

Q:密码设置技巧有哪些?
A:为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:
一、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。
二、请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_15789712am%&等。
Q:我把登录国商网购的密码忘记了,怎么办呀?

A:您可以点击国商网购首页的"登录"然后再点击"忘记密码"可以通过注册时的手机或邮箱找回。

 

 

 

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