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退换货细则  

 

 

1、为保障您的权益,请您收到货物后即与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确,确认无误后再进行签收。 在特殊情况下,您委托他人签收的行为视同于您本人已对商品进行签收。您对商品进行签收后,国商网购将不再接受以上问题的投诉。 如有任何问题,请致电:400-926-4088,客服人员会及时为您处理。 谢谢配合!

1) 如商品包装破损,请当面及时向配送人员提出,以便我们能尽快的为您处理。

2) 对于商品数量缺失的情况,我们只受理当场投诉,即货物配送到家后,客户当面清点货物数量并及时向配送员提出的投诉。一旦签收,我们将不受理此退换要求

3) 图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。

4) 我们所售商品均为正品,并可提供发票。 

 

2、退换货条款 

 

食品类商品 

1) 为保证食品安全,请顾客在签收此类商品时仔细查验,当场开箱验收。若商品存在外包装破损、缺少、变质等问题,及时跟送货员沟通进行退换货处理。

2) 食品类商品(除生鲜、易腐商品),如不影响二次销售,支持自签收商品七日内无理由退货,并非国商网购原因或并非商品本身质量原因引发的退货,由此产生的运送服务费将由客户自行承担,国商网购退款时将扣除5元运送服务费成本。退回地址请参照退换货规则。 

3) 生鲜产品(蔬菜、水果、肉类及肉肠制品)的质量问题,请收到货品及时与送货员沟通,如是国商网购原因或商品质量问题,我们将及时为您进行退、换货,如因客户个人原因造成质量问题的商品,恕不退换。

 

化妆品、洗涤用品、护肤品、个人护理用品类商品 

1) 购买化妆品、洗涤用品、护肤品、个人护理用品请当场验收,若商品存在外包装破损、缺少、渗漏等问题,及时跟送货员沟通进行退换货处理。 

2) 化妆品、洗涤用品、护肤用品及个人护理用品,出于安全和卫生考虑,不予退换货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外;

如无质量问题,不可退换。 

3) 因个人喜好(如外观、色泽、气味等)或不适合个人发质、肤质等理由要求退换货的,不予处理。 

4)遇过敏问题产生退换货需要提供甲等以上医院的相关证明;

5) 顾客对商品质量表示置疑,要求退换货的,请提供当地质检部门出具的书面鉴定。若商品确实存在质量问题,国商网购将提供退换货服务。

 

服饰鞋包

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可以退换货。

退换货原因

1)7日内在商品(含包装及附件)完好前提下可享受7日无理由退换货;

2)商品质量问题。

退换货条件

商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退;所有预订特殊尺码恕不退。

注意事项

1)出于安全和卫生考虑,贴身用品如内衣裤,袜子,泳衣类商品不予退换货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外;

2)遇过敏问题产生退换货需要提供正规医院的相关证明;

3)因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着等),不予退换货;

 

家居/家纺/厨具

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可退换货。

退换货原因

1)7日内在商品(含包装及附件)完好前提下可享受7日无理由退换货;

2)商品质量问题。

退换货条件

未拆封,原有包装完好无损,配件齐全,商品表面无划痕与破损,商品无使用痕迹,不影响二次销售;家具用品等类所退商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退;所有预定特殊尺码等恕不退。

注意事项

玻璃制品和易损制品局部损坏,需现场查收时指出由送货员处理。

 

家电五金

退换货时限

自签收商品之日起7日内可退换货。

退换货原因

存在质量问题出具质检报告在7天以内可退换货。

退换货条件

退商品时需保持收到商品时的原貌,主机及配件无划痕、损坏、无使用记录及非人为问题,外包装、配件及配件包装完好,如有赠品,需如数退回。

 

生活百货

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可退换货。

退换货原因

1)7日内在商品(含包装及附件)完好前提下可享受7日无理由退换货;

2)商品质量问题。

未拆封,原有包装完好无损,配件齐全,商品表面无划痕与破损,商品无使用痕迹,不影响二次销售。

 

 

以下情况国商网购恕不提供退换货服务:

1)任何非由国商网购出售的商品(商品序列号不符合); 

2)超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期; 

3)商品已使用(有质量问题除外)或为正常使用磨损; 

4)商品外包装不完整或损坏,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的的商品型号或序列号与商品实物不符; 

5)擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记; 

6)未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题;

7)由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题。

 

 

 

 

 

 

  

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